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无论您是首次注册《德州扑克(游戏)》领取 SOFT 体验金，还是在免费体验过程中遇到牌局规则、账户安全或提现疑问，我们的客服团队都将为您提供专业、及时的支持。以下为官方联系渠道与常见问题入口。
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办公地址
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- 电话热线09:00 – 23:00
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地理位置与交通指引
我们的运营中心位于上海浦东陆家嘴金融贸易区核心地带，紧邻地铁 2 号线陆家嘴站 6 号出口，步行约 5 分钟即可抵达。周边汇聚多家金融机构与科技企业，便于开展德州扑克(游戏)相关的技术交流与合规合作洽谈。
🚇 地铁 2 号线 陆家嘴站
🚌 公交 81 / 82 / 985 路
🅿️ 地下停车场 B2 层
温馨提示：现场来访前请先通过客服邮箱预约登记，以便我们安排专属顾问接待，避免您长时间等待。
常见问题快捷入口
我们的服务承诺
⏱️ 快速响应
所有咨询工单在 2 小时内首次响应，邮件类问题承诺 24 小时内给出处理结论。
🔒 隐私保护
严格遵循数据安全规范，您的账户资料与牌局记录仅用于服务与合规审计，绝不对外泄露。
🤝 公平透明
SOFT 体验金规则、免费体验场次与奖励发放标准全部公开可查，杜绝任何隐藏条款。
联系客服时需要提供哪些信息？
为加快处理速度，请提供您的注册邮箱或账号昵称、问题发生的大致时间，以及相关的牌局编号（如涉及牌局争议）。请勿在邮件中附带密码、验证码等敏感信息，客服人员不会主动向您索要。
SOFT 体验金未到账怎么办？
体验金通常在满足领取条件后 30 分钟内发放至账户。若超时未到账，请先确认是否已完成实名认证与新手任务，再通过客服邮箱提交账号信息，我们将在工作时间 2 小时内为您核查补发。
免费体验场与正式牌局有何区别？
免费体验场使用 SOFT 体验金参与，主要用于熟悉《德州扑克(游戏)》的发牌流程、下注轮次与牌型比较规则，不计入正式成绩；正式牌局则需要使用账户余额参与。两种场次的公平性与发牌机制完全一致。
可以预约到访面谈吗？
可以。请至少提前 2 个工作日发送邮件至客服邮箱，注明来访人数、事由与期望时间，我们确认后会回复具体的接待安排与访客登记流程。